পেওনিয়ার সার্ভিসের বিস্তারিত ও সাধারণ জিজ্ঞাসা

সার্ভিসের বিস্তারিত

  • বিকাশ গ্রাহকেরা এখন বিকাশ অ্যাপ থেকেই পেওনিয়ার একাউন্ট খুলে পেওনিয়ার থেকে সরাসরি বিকাশ একাউন্টে টাকা আনতে পারবেন।
  • বিকাশ অ্যাপ থেকে নতুন পেওনিয়ার একাউন্ট খুলতে বিকাশ হোম পেজের রেমিট্যান্স আইকনে ক্লিক করুন। এরপর পেওনিয়ার অপশনে গিয়ে রেজিস্টার বাটনে ক্লিক করুন। ক্লিক করার সাথে সাথেই পেওনিয়ার-এ রেজিস্ট্রেশনের পেজে চলে আসবে। বিকাশ শুধু পেওনিয়ার একাউন্ট রেজিস্ট্রেশনে সহায়তা করছে, সফল/ব্যর্থ রেজিস্ট্রেশন কিংবা রেজিস্ট্রেশনের বিস্তারিত নির্ভর করবে পেওনিয়ার কর্তৃপক্ষের উপর।
  • আপনার ব্যাংক একাউন্ট সম্পর্কিত তথ্য না দিয়েও বিকাশ অ্যাপের মাধ্যমে পেওনিয়ারে রেজিস্ট্রেশন করা সম্ভব।
  • সফলভাবে রেজিস্ট্রেশন সম্পন্ন হওয়া সাপেক্ষে আপনি গ্রাহক আইডিসহ একটি কনফার্মেশন ইমেইল পাবেন। 
  • আগে থেকেই পেওনিয়ার একাউন্ট থাকলে বিকাশ গ্রাহকেরা তাদের বিকাশ অ্যাপের সাথে পেওনিয়ার একাউন্ট লিংক করে সহজেই লেনদেন করতে পারবেন। এক্ষেত্রে পেওনিয়ার একাউন্টের গ্রাহকের নাম ও বিকাশ একাউন্টের গ্রাহকের নাম একই হতে হবে। 
  • বিকাশ একাউন্টের সাথে পেওনিয়ার একাউন্ট লিংক করতে ট্যাপ করুন 'রেমিট্যান্স আইকন' > 'পেওনিয়ার' > 'আপনার পেওনিয়ার একাউন্ট লিংক করুন'। এরপর পেওনিয়ার-এ সাইন ইন করার জন্য ইমেইল/ইউজার নেম এবং পাসওয়ার্ড দিন। ইমেইল/ইউজার নেম এবং পাসওয়ার্ড সঠিক হলে আপনি একটি ওটিপি পাবেন। ওটিপি প্রদান করলেই আপনার বিকাশ একাউন্ট ও পেওনিয়ার একাউন্ট লিংক হয়ে যাবে। 
  • একটি বিকাশ একাউন্টের সাথে শুধু একটি পেওনিয়ার একাউন্টই লিংক করা যাবে। 
  • কেউ বিকাশ অ্যাপ থেকে পেওনিয়ার সার্ভিসটি ব্যবহার করতে না পারলে ‘রেমিটেন্স’ বাটনে ট্যাপ করার পরে নিজের জাতীয় পরিচয়পত্রের মাধ্যমে তথ্য হালনাগাদ করে নিলেই সার্ভিসটি ব্যবহারের জন্য উপযুক্ত হবেন। 
  • পেওনিয়ার থেকে বিকাশ-এ টাকা উত্তোলনের সময়ে আপনি আপনার পেওনিয়ার একাউন্টের উপর নির্ভর করে নির্দিষ্ট কিছু কারেন্সিতেই আপনার ব্যালেন্স দেখতে পারবেন।
  • পেওনিয়ার থেকে বিকাশ-এ টাকা উত্তোলনের সর্বনিম্ন লিমিট ১,০০০ টাকা ও সর্বোচ্চ লিমিট ১,২৫,০০০ টাকা প্রতিদিন।
  • পেওনিয়ার থেকে বিকাশ-এ প্রতিবার টাকা উত্তোলনের সময়ে লেনদেনের মোট এমাউন্টের উপর ২% ফি চার্জ করবে পেওনিয়ার। টাকা উত্তোলনের সময়ে পেওনিয়ার-এর এ ফি ব্যতিত বিকাশ কিংবা সরকার নির্ধারিত আর কোনো চার্জ প্রযোজ্য নয়।
  • প্রতিবার সফলভাবে পেওনিয়ার থেকে বিকাশ-এ টাকা উত্তোলনের পর গ্রাহক রিওয়ার্ড পয়েন্টস পাবেন।
  • এই সার্ভিসের ক্ষেত্রে সরকার প্রদত্ত ২.৫% প্রণোদনা প্রযোজ্য নয়।

পেওনিয়ার থেকে বিকাশ-এ টাকা উত্তোলনের লিমিট

ট্রানজেকশন লিমিট

ট্রানজেকশনের ধরন

সর্বোচ্চ ট্রানজেকশন

প্রতি ট্রানজেকশনে এমাউন্ট

সর্বোচ্চ এমাউন্ট

প্রতি দিন

প্রতি মাসে

সর্বনিম্ন (টাকা)

সর্বোচ্চ (টাকা)

প্রতি দিন (টাকা)

প্রতি মাসে (টাকা)

পেওনিয়ার

(আন্তর্জাতিক রেমিট্যান্স)

১০

৫০

১,০০০

১,২৫,০০০

১,২৫,০০০

৪,৫০,০০০

 

Payoneer FAQs:

১। পেওনিয়ার কী?

-Payoneer Inc. একটি আমেরিকান আর্থিক সেবাদাতা প্রতিষ্ঠান, যা অনলাইন লেনদেন এবং ডিজিটাল পেমেন্ট পরিষেবা প্রদান করে।

 

২। এ সার্ভিসটি কী সংক্রান্ত?

-এই সার্ভিসের মাধ্যমে বিকাশ গ্রাহকেরা তাদের পেওনিয়ার ব্যালেন্স নিজস্ব বিকাশ একাউন্টে স্থানান্তর করতে পারবেন।

 

৩। যেকোনো বিকাশ গ্রাহকই কি এই সার্ভিসটি ব্যবহার করতে পারবেন?

-না। শুধুমাত্র সচল একাউন্ট স্ট্যাটাস থাকা সাপেক্ষে বিকাশ গ্রাহকেরা সার্ভিসটি ব্যবহার করতে পারবেন।

 

৪। বিকাশ অ্যাপের কোথায় আমি সার্ভিসটি খুঁজে পেতে পারি?

-সার্ভিসটি খুঁজে পেতে, বিকাশ অ্যাপের হোমপেজের রেমিটেন্স আইকনে ট্যাপ করে পেওনিয়ার বাটনে ট্যাপ করুন।

 

৫। পেওনিয়ার সার্ভিসটির অ্যাক্সেস পেতে অসমর্থ হলে আমার কী করণীয়?

-আইকনে ট্যাপ করার মাধ্যমে আপনি আপনার জাতীয় পরিচয়পত্রের তথ্য প্রদান করে বিকাশ কেওয়াইসি তথ্য আপডেট করে নিতে পারেন। যথাযথভাবে তথ্য আপডেট হয়ে যাওয়ার পর আপনি পেওনিয়ার সার্ভিসের অ্যাক্সেস পেতে পারেন।

 

৬। বিকাশ অ্যাপের মাধ্যমে কি আমি পেওনিয়ার একাউন্ট খুলতে পারবো?

-হ্যাঁ, বিকাশ অ্যাপের মাধ্যমে আপনি পেওনিয়ার একাউন্ট খুলতে পারবেন।

 

৭। বিকাশ অ্যাপের মাধ্যমে কীভাবে আমি পেওনিয়ার একাউন্ট খুলবো?

-বিকাশ অ্যাপের মাধ্যমে আপনি নতুন পেওনিয়ার একাউন্ট খুলতে পারবেন। রেজিস্টার বাটনে ক্লিকের মাধ্যমে আপনাকে পেওনিয়ার-হোস্টেড ওয়েবপেইজে নিয়ে যাওয়া হবে। আপনার পেওনিয়ার একাউন্ট খুলতে বিকাশ শুধু আপনাকে সাহায্য করবে। রেজিস্ট্রেশনের বিস্তারিত অথবা রেজিস্ট্রেশনের সফলতা/ব্যর্থতা সম্পূর্ণভাবে নির্ভর করবে পেওনিয়ারের সিদ্ধান্তের উপর।

 

৮। আমার কোনো ব্যাংক একাউন্ট নেই। আমি কি পেওনিয়ার একাউন্ট রেজিস্ট্রেশন করতে পারবো?

-বিকাশ অ্যাপের মাধ্যমে পেওনিয়ার একাউন্টে খুলতে ব্যাংক একাউন্টের তথ্য প্রদানের বিষয়টি ঐচ্ছক। আপনি চাইলে আপনার ব্যাংক একাউন্টের তথ্য প্রদান করতে পারবেন, যদিও বিকাশ-এ লেনদেনের ক্ষেত্রে ব্যাংক একাউন্টের কোনো তথ্য প্রয়োজন হয় না।

 

৯। আমার পেওনিয়ার একাউন্ট সফলভাবে রেজিস্টারকৃত হয়েছে কি না- কীভাবে আমি নিশ্চিত হবো?

-রেজিস্ট্রেশন সফল হলে আপনি পেওনিয়ার কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে একটি নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাবেন, যেখানে আপনার কাস্টমার আইডি উল্লেখ করা থাকবে। যদি রেজিস্ট্রেশন সফল নাও হয়, সেক্ষেত্রেও আপনি রেজিস্ট্রেশনের অসফলতার কারণ উল্লেখপূর্বক একটি ইমেইল পাবেন। বিকাশ অ্যাপের মাধ্যমেই আপনি পেওনিয়ার একাউন্ট খুলতে পারবেন।

 

১০। বিকাশ অ্যাপ থেকে পেওনিয়ারের টাকা উত্তোলন করতে হলে আমাকে কি নতুন করে বিকাশ অ্যাপের মাধ্যমে পেওনিয়ার একাউন্ট খুলতেই হবে, নাকি আগে থেকেই যদি আমার পেওনিয়ার একাউন্ট থেকে থাকে- সেখান থেকেই আমি বিকাশ-এ টাকা উত্তোলন করতে পারবো?

-আগে থেকেই আপনার পেওনিয়ার একাউন্ট থেকে থাকলে আপনি সেই একাউন্টটিকে আপনার বিকাশ একাউন্টের সাথে লিংক করে সার্ভিসটি উপভোগ করতে পারবেন। আপনার বিকাশ একাউন্ট ও পেওনিয়ার একাউন্টের নাম একই হতে হবে।

 

১১। আমি কীভাবে আমার পেওনিয়ার একাউন্টকে বিকাশ একাউন্টের সাথে লিংক করতে পারি?

-বিকাশ একাউন্টের সাথে পেওনিয়ার একাউন্ট লিংক করতে 'রেমিটেন্স' আইকনে ট্যাপ করুন > 'পেওনিয়ার' ট্যাপ করুন > 'পেওনিয়ার একাউন্ট লিঙ্ক করুন' ক্লিক করুন। এরপর আপনাকে পেওনিয়ার হোস্টেড একটি পেইজে নিয়ে যাওয়া হবে, যেখানে আপনাকে আপনার পেওনিয়ার ইমেইল/ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড দিতে হবে। যদি ইমেইল/ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড সঠিক হয় তাহলে আপনি পেওনিয়ারে নিবন্ধিত আপনার মোবাইল নম্বরে একটি ওটিপি পাবেন। ওটিপি এ প্রবেশ করলে পেওনিয়ার একাউন্ট বিকাশ একাউন্টের সাথে লিংক হয়ে যাবে।

 

১২। আমি আমার বিকাশ একাউন্টের সাথে কতগুলি পেওনিয়ার একাউন্ট লিংক করতে পারি?

-আপনি আপনার বিকাশ একাউন্টের সাথে একবারে শুধুমাত্র একটি পেওনিয়ার একাউন্ট লিংক করতে পারবেন।

 

১৩। আমার বিকাশ একাউন্টের মোবাইল নম্বর এবং আমার পেওনিয়ার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরের মিল হওয়া কি বাঞ্ছনীয়?

-না।

 

১৪। আমি কি আমার বিকাশ একাউন্টের সাথে যেকোনো পেওনিয়ার একাউন্ট লিংক করতে পারি?

-আপনি শুধুমাত্র আপনার নামে নিবন্ধিত পেওনিয়ার একাউন্ট, আপনার নিজ নামে নিবন্ধিত বিকাশ একাউন্টের সাথে লিংক করতে পারবেন।

 

১৫। বিকাশ একাউন্টের সাথে আমার পেওনিয়ার একাউন্ট লিংক করার সময় আমি সঠিক ওটিপি লিখতে না পারলে কী হবে?

-ওটিপি রিট্রায়ালের সংখ্যা গ্রাহকভেদে ভিন্ন হতে পারে। তাই গ্রাহককে সঠিক ওটিপি লিখতে এবং বাকি রিট্রায়ালের সংখ্যার উপর নজর রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। যদি গ্রাহক ভুল ওটিপি লিখতে থাকেন এবং সমস্ত রিট্রায়ালের সুযোগ শেষ করে ফেলেন, সেক্ষেত্রে পেওনিয়ার কর্তৃক সেই একাউন্টটি ব্লক করে দেয়া হতে পারে।

 

১৬। আমার পেওনিয়ার একাউন্ট ৩০ মিনিট পরেও ব্লক থাকলে সেক্ষেত্রে কী করা উচিত?

-যদি পেওনিয়ার একাউন্টটি ৩০ মিনিটের পরেও ব্লক থাকে সেক্ষেত্রে আপনাকে পেওনিয়ার কাস্টমার কেয়ারের সাথে যোগাযোগ করতে হবে: https://payoneer.custhelp.com/

 

১৭। আমি কিভাবে বুঝবো যে আমার পেওনিয়ার একাউন্ট বিকাশ একাউন্টের সাথে লিঙ্ক হয়েছে কি না?

-পেওনিয়ার একাউন্ট সফলভাবে আপনার বিকাশ একাউন্টের সাথে লিঙ্ক হয়ে গেলে আপনি একটি পুশ নোটিফিকেশন পাবেন।

 

১৮। বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করে আমি কিভাবে পেওনিয়ার একাউন্ট থেকে টাকা তুলতে পারি?

-প্রথমে, আপনাকে আপনার নিজের বিকাশ একাউন্টের সাথে পেওনিয়ার একাউন্ট লিঙ্ক করতে হবে। সফলভাবে লিঙ্ক করার পরে, আপনাকে ফান্ড ট্রান্সফার রিকোয়েস্ট করতে হবে, পছন্দমতো মুদ্রা এবং টাকার পরিমাণ নির্বাচন করতে হবে এবং তারপরে আপনার বিকাশ একাউন্টে পরিমাণটি নিয়ে আসতে হবে।

 

১৯। টাকা তোলার সময়ে আমি কোনো ওটিপি পাইনি। আমি কি করতে পারি?

-নিশ্চিত করুন যে আপনি পেওনিয়ার রেজিস্ট্রেশনের সময় যে মোবাইল নম্বরটি ব্যবহার করেছেন, সেটিই প্রদান করছেন। আপনি যদি ওটিপি না পান, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার পেওনিয়ার প্রোফাইলে MFA চ্যালেঞ্জ নিষ্ক্রিয় করা হয়েছে কি না তা পরীক্ষা করুন এবং তারপর পেওনিয়ার Customer Care-এর সাথে যোগাযোগ করুন https://payoneer.custhelp.com/

 

২০। ওটিপি-এর ভ্যালিডিটি কতক্ষণের?

-ওটিপি ১০ মিনিটের জন্য ভ্যালিড থাকবে।

 

২১। আমি কি যেকোনো মুদ্রায় আমার পেওনিয়ার ব্যালেন্স দেখতে পারব?

-আপনি আপনার পেওনিয়ার একাউন্টের অধীনে শুধুমাত্র নির্দিষ্ট বিদেশি মুদ্রায় ব্যালেন্স দেখতে পারবেন।

 

২২। টাকা উত্তোলনের সময় কি যেকোনো একটি মুদ্রা নির্বাচন করতেই হবে?

-হ্যাঁ, আপনার পেওনিয়ার প্রোফাইলের জন্য একাধিক ব্যালেন্স থাকলে আপনাকে অবশ্যই একটি নির্দিষ্ট মুদ্রা নির্বাচন করতে হবে।

 

২৪। টাকা উত্তোলনের কি কোনো লিমিট আছে?

-সর্বনিম্ন টাকা উত্তোলনের লিমিট ১০০০ টাকা এবং সর্বোচ্চ উত্তোলনের লিমিট প্রতিদিন ১,২৫,০০০ টাকা৷

 

২৬। টাকা উত্তোলনের জন্য কত টাকা ফি প্রযোজ্য?

-প্রতিটি লেনদেনের জন্য পেওনিয়ার নির্ধারিত ২% ফি প্রযোজ্য।

 

২৭। পেওনিয়ার নির্ধারিত ফি ছাড়া কি বিকাশ কিংবা সরকার আরোপিত কোনো সার্ভিস চার্জ আছে?

-পেওনিয়ার নির্ধারিত ফি ছাড়া অন্য কোনো চার্জ প্রযোজ্য নয়। ভবিষ্যতে কোন চার্জ প্রযোজ্য হলে সেই অনুযায়ী জানানো হবে।

 

২৮। আমি সাকসেসফুল ফান্ড উইথড্রওয়াল নোটিফিকেশন পেয়েছি কিন্তু আমার বিকাশ একাউন্টে টাকা জমা হয়নি। আমি কি করতে পারি?

- পেওনিয়ার থেকে লেনদেন সম্পর্কে গ্রাহকগণ সরাসরি পেওনিয়ারের গ্রাহক সেবা https://payoneer.custhelp.com/ এ যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

 

২৯। আমার টাকা উত্তোলন সফল বা ব্যর্থ হয়েছে কি না- তা আমি কীভাবে জানব?

-লেনদেন সফল হলে আপনি বিকাশ অ্যাপে একটি পুশ নোটিফিকেশনের পাশাপাশি আপনার বিকাশ নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটি এসএমএস পাবেন। তবে, অসফল লেনদেনের ক্ষেত্রে আপনি শুধুমাত্র পুশ নোটিফিকেশন পাবেন।

 

৩০। আমি সাকসেস্পফুল ফান্ড উইথড্রওয়াল নোটিফিকেশন পেয়েছি কিন্তু আমার বিকাশ একাউন্টে জমা হয়নি। আমি কি করতে পারি?

-livechat.bkash.com-এ কাস্টমার সার্ভিসের মাধ্যমে টিকিট সংগ্রহের জন্য রিকোয়েস্ট আইডির একটি নোট রাখুন। এছাড়াও 16247 ডায়াল করে অথবা কাস্টমার কেয়ার ভিজিট করে আপনার সমস্যার কথা বলতে পারবেন।

 

৩১। আমি ভুল ফান্ড উইথড্রওয়াল রিকোয়েস্ট করেছি। এই লেনদেনটি বাতিল করার কোনো উপায় আছে?

-একবার প্রসেসিংয়ের জন্য জমা দেওয়ার পরে একটি লেনদেন বাতিল করার কোন উপায় নেই।

 

৩২। আমি কি কোনো বিকাশ এজেন্ট বা মার্চেন্টের মাধ্যমে পেওনিয়ার থেকে অর্থ উত্তোলন করতে পারি?

-না। এই সার্ভিসটি শুধুমাত্র বিকাশ গ্রাহক অ্যাপ ব্যবহারকারীদের জন্যই ।

 

৩৩। আমি কীভাবে বিকাশ অ্যাপ থেকে আমার পেওনিয়ার একাউন্টটি সরিয়ে ফেলতে পারি?

-বিকাশ অ্যাপের লিংকড একাউন্ট ইনফরমেশন সেকশনে রিমুভ বাটনে ট্যাপ করে পেওনিয়ার একাউন্টটি ডি-লিংক করা যেতে পারে।

 

৩৪। বিকাশ অ্যাপ থেকে পেওনিয়ার একাউন্টটি সফলভাবে ডি-লিংকড হয়েছে কিনা তা আমি কীভাবে জানব?

-বিকাশ অ্যাপ থেকে পেওনিয়ার একাউন্ট সফলভাবে ডি-লিঙ্ক করার পরে অ্যাপটিতে একটি টোস্টার নোটিফিকেশন প্রদর্শিত হবে।

 

৩৫। আমি কীভাবে পেওনিয়ার লেনদেনের সংখ্যা জানতে পারবো?

-আপনি সেটমেন্ট > লেনদেনের সারাংশ - সেকশনে আপনার লেনদেনের সংখ্যা জানতে পারবেন।

 

৩৬। আমি কিভাবে বিকাশ অ্যাপ থেকে লেনদেনের নোটিফিকেশন চেক করতে পারি?

-নোটিফিকেশন ইনবক্সে নোটিফিকেশন সেকশনে চেক করা যেতে পারে৷

 

৩৭। ওটিপি কয় সংখ্যার হবে?

-ওটিপির ৬ সংখ্যার হবে।

 

৩৮। বিকাশ রিওয়ার্ড পয়েন্ট কি এই সার্ভিসের জন্য প্রযোজ্য?

-হ্যাঁ, প্রতিটি সফল ফান্ড উইথড্রওয়ালের জন্য আপনি পুরস্কার পয়েন্ট পাবেন।

 

৩৯। স্টেটমেন্টের কোথায় আমি লেনদেন চেক করতে পারবো?

-আপনি দুটি ধাপে লেনদেন চেক করতে পারবেন: স্টেটমেন্ট > লেনদেনের বিবরণ।

 

৪০। এই সার্ভিসের জন্য সরকার কি ২.৫% প্রণোদনা প্রদান করবে?

-না, এই সার্ভিসের জন্য কোনো সরকারি প্রণোদনা প্রযোজ্য নয়।

 

৪১। আমি কি ওটিপি প্রদান না করে টাকা উত্তোলন করতে পারি?

-হ্যাঁ. পেওনিয়ার একাউন্ট সেটিংস থেকে ওটিপি বন্ধ থাকলে আপনি কোনো ওটিপি প্রদান না করেই ফান্ড উইথড্র করতে পারবেন। যদি ওটিপি সক্রিয় থাকে, তবে এটি আপনার নিরাপত্তার একটি অতিরিক্ত স্তর হিসাবে কাজ করবে।

 

৪২। ফান্ড উইথড্রওয়াল রিকোয়েস্ট সাবমিট করার কি কোন সময়সীমা আছে?

-হ্যাঁ, উইথড্রওয়ালের ক্ষেত্রে আপনাকে ১০ মিনিটের মধ্যে আপনার লেনদেন জমা দিতে হবে।