প্রাইভেসি নোটিশ
বিকাশ আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয় এবং ব্যক্তিগত এবং একাউন্ট তথ্য সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। বিকাশ কীভাবে প্রযোজ্য আইন ও নিয়মাবলি মেনে আপনার ব্যক্তিগত/একাউন্ট তথ্য সংগ্রহ, প্রসেস/ব্যবহার, শেয়ার করে এবং সুরক্ষিত রাখে এবং প্রতিশ্রুতিগুলো রক্ষা করে এই প্রাইভেসি নোটিশে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি তার ক্যাটাগরিসমূহ
আমরা নিম্নলিখিত ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
- পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য, যেমন নাম, জন্ম তারিখ, ছবি, সরকার কর্তৃক জারি করা পরিচয়পত্র নাম্বার (এনআইডি/পাসপোর্ট/জন্ম সনদপত্র) অথবা অন্যান্য ছবিযুক্ত পরিচয়পত্র (যেখানে প্রযোজ্য)
- যোগাযোগের তথ্য, যেমন ঠিকানা, মোবাইল নাম্বার, ই-মেইল ইত্যাদি
- আর্থিক তথ্য, যেমন একাউন্ট নাম্বার, ব্যালেন্স তথ্য, লেনদেনের বিবরণী এবং পেমেন্ট কার্ডের বিস্তারিত
- বায়োমেট্রিক ডাটা, যেমন ফিঙ্গারপ্রিন্ট, ফেস ভেরিফিকেশন ডাটা (যদি প্রযোজ্য হয় এবং ব্যবহারকারী দ্বারা চালু থাকে)
- ব্যবহারের ডাটা, যেমন অ্যাক্সেস লগ, অ্যাপ ব্যবহারের আচরণ, সাপোর্ট রিকোয়েস্টসমূহ
- ডিভাইসের তথ্য, যেমন ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, আইপি অ্যাড্রেস, অবস্থানের ডাটা (যদি প্রয়োজন হয় এবং অনুমোদিত হয়)
- কেওয়াইসি/এএমএল ডাটা, যেমন গ্রাহকের যথাযথ পর্যালোচনা, আয়ের উৎস, পেশা, ঝুঁকি ক্যাটাগরি
তথ্য প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্য
আমরা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ এবং প্রক্রিয়া করি:
- আপনার বিকাশ একাউন্ট রেজিস্ট্রেশন এবং পরিচালনার জন্য।
- আপনার আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং সেবাসমূহ সহজতর করার জন্য।
- আপনার পরিচয় যাচাই, নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং প্রতারণা প্রতিরোধ করার জন্য।
- আমাদের সেবার মান এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য।
- আপনার একাউন্ট সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ আপডেট পাঠানোর জন্য।
- গ্রাহক সেবা প্রদান এবং জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়ার জন্য।
- আইনগত ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা (legal and regulatory requirements) পূরণের জন্য।
- আপনাকে প্রমোশনাল অফার পাঠানোর জন্য।
প্রক্রিয়াকরণের আইনি ভিত্তি
আমরা নিম্নলিখিত আইনি ভিত্তির উপর ভিত্তি করে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করি:
- চুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা: আপনার অনুরোধকৃত সেবাগুলো প্রদান করা, যেমন ব্যাংক ট্রান্সফার, ইউটিলিটি বিল পরিশোধ, রেমিটেন্স এবং কার্ড লেনদেন এবং আপনার একাউন্ট পরিচালনা করার জন্য।
- আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলার জন্য।
- বৈধ স্বার্থ (লেজিটিমেট ইন্টারেস্ট): প্রতারণা প্রতিরোধ এবং সেবাগুলোর মান উন্নত করার জন্য তথ্য প্রসেস করা হতে পারে—তবে এমনভাবে যাতে আপনার অধিকার ক্ষতিগ্রস্ত না হয়।
- সম্মতি: যেখানে আপনি এক বা একাধিক নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে সুস্পষ্ট ও নির্দিষ্ট সম্মতি দিয়েছেন। উদাহরণস্বরূপ, প্রমোশনাল মেসেজ গ্রহণ বা জরিপে অংশগ্রহণ, লোকেশন ট্র্যাকিং, ঐচ্ছিক ডাটা শেয়ারিং ইত্যাদি।
- অতিজরুরি স্বার্থ সংরক্ষণ: জরুরি পরিস্থিতিতে, আপনার বা অন্য কারো জীবন বা নিরাপত্তা রক্ষার্থে (যখন সম্মতি নেওয়া সম্ভব নয়), উদাহরণস্বরূপ, সন্দেহজনক প্রতারণা বা ক্ষতির ঝুঁকি।
তথ্য ধারণ
এই প্রাইভেসি নোটিশ-এ উল্লিখিত উদ্দেশ্য পূরণের জন্য এবং প্রযোজ্য আইন-বিধিতে যে সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক অন্তত সেসময় পর্যন্ত, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করি।
আপনার ডাটা কার সাথে এবং কেন শেয়ার করা হয়
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত পক্ষগুলোর সাথে শেয়ার করা হতে পারে:
- পার্টনার ব্যাংক/আর্থিক প্রতিষ্ঠান/কার্ড নেটওয়ার্ক/পেমেন্ট মধ্যস্থতাকারী-দের সাথে: চুক্তিগত প্রয়োজনীয়তার অধীনে শুধু যৌথভাবে পরিচালিত সেবা(সমূহ) যেমন ব্যাংক ট্রান্সফার, ইউটিলিটি বিল পরিশোধ, রেমিটেন্স এবং কার্ড লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য। তথ্য কেবল সেই পক্ষগুলোর সাথে শেয়ার করা হয় যারা সরাসরি লেনদেন সম্পন্ন করার সাথে যুক্ত এবং অনুরোধকৃত সেবা দেওয়ার জন্য যতটুকু প্রয়োজন ঠিক ততটুকুই।
- অনুমোদিত সেবা প্রদানকারীদের সাথে: তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারী (যেমন, ভেন্ডর ইত্যাদি) দের সাথে যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে। এই তথ্য শেয়ার চুক্তিভিত্তিক প্রয়োজনীয়তা বা বৈধ স্বার্থের উপর ভিত্তিতে করা হয় এবং শুধু অনুরোধকৃত সেবা প্রদান করতে প্রয়োজন যতটুকু একান্ত প্রয়োজন, ততটুকুর মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকে।
- সরকার এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের সাথে: আইন অনুযায়ী লিগ্যাল অবলিগেশন (আইনি বাধ্যবাধকতা) সাপেক্ষে সরকারি সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার সাথে।
- যেকোনো আদালত বা ট্রাইব্যুনালের নিকট: প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে বিকাশ লিমিটেডের উপর বিচারিক ক্ষমতা রয়েছে এমন আদালত বা ট্রাইব্যুনালের নিকট।
তথ্য সুরক্ষা (ডাটা সিকিউরিটি)
- আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখার জন্য শক্তিশালী নিরাপত্তা ব্যবস্থা (প্রশাসনিক, প্রযুক্তিগত এবং ফিজিক্যাল সুরক্ষা পদ্ধতি) প্রয়োগ করি। যার মধ্যে রয়েছে:
- এনক্রিপশন (সাংকেতিকরণ): সংবেদনশীল তথ্য যখন সংরক্ষণ করা হয় (at rest) এবং যখন সেটি আদান-প্রদান করা হয় (in transit) উভয় ক্ষেত্রেই এনক্রিপ্ট করা হয় (যাতে অননুমোদিত কেউ ডাটা পড়তে না পারে)।
- দায়িত্ব নির্ভর প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: ব্যক্তিগত তথ্যের অ্যাক্সেস শুধু সেই কর্মীদের জন্য সীমাবদ্ধ রাখা হয়, যাদের কাজের কারণে তা জানার বৈধ প্রয়োজন রয়েছে।
- নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা (সিকিউরিটি অডিট): আমরা নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট পরিচালনা করি, যাতে সম্ভাব্য ঝুঁকি বা দুর্বলতাগুলো দ্রুত শনাক্ত করে সমাধানের করা যায়।
- ঘটনা মোকাবিলা পরিকল্পনা (ইনসিডেন্ট রেসপন্স প্ল্যান): কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে দ্রুত সাড়া দেওয়ার জন্য ও ক্ষতি কমানোর জন্য একটি শক্তিশালী ইনসিডেন্ট রেসপন্স প্ল্যান অনুসরণ করা হয়।
আপনার অধিকার
- আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কিত কিছু অধিকার আপনার আছে, যার মধ্যে রয়েছে:
- প্রবেশাধিকার (অ্যাক্সেস): আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে দেখার বা এর একটি কপি পাওয়ার অধিকার।
- সংশোধন (রেকটিফিকেশন): ভুল বা অসম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধনের জন্য অনুরোধ করার অধিকার।
- মুছে ফেলা : আইনি বাধ্যবাধকতা (ডাটা সংরক্ষণের সময়কাল) সাপেক্ষে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার জন্য অনুরোধ করার অধিকার।
- প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করা (প্রসেসিং রেস্ট্রিকশন): নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ বা সীমিত করার জন্য অনুরোধ করার অধিকার।
- আপত্তি: বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর অধিকার।
যোগাযোগ
আমাদের প্রাইভেসি নোটিশ বা তথ্য ব্যবহারের পদ্ধতি (ডাটা প্র্যাকটিসেস) সম্পর্কে আপনার যদি কোনো জিজ্ঞাসা বা উদ্বেগ থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে [email protected] এ ই-মেইলের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার ডাটা সুরক্ষিত রাখতে এবং যেকোনো উদ্বেগ দ্রুত সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
এই নোটিশ সংক্রান্ত আপডেট
আমাদের কর্মপদ্ধতি বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তার (রেগুলেটরি রিকোয়ারমেন্টস) পরিবর্তন প্রতিফলিত করার জন্য আমরা এই প্রাইভেসি নোটিশ আপডেট করতে পারি। আমরা আপনাকে আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপে এটি নিয়মিত (পিরিয়ডিক্যালি) পর্যালোচনা/রিভিউ করার জন্য উৎসাহিত করছি।
