১. সচল, ম্যাচিউরড এবং বন্ধ পলিসি দ্বারা কী বোঝানো হয়?

উত্তর: আপনার ইন্স্যুরেন্স পলিসির স্ট্যাটাস অনুযায়ী নিম্নোক্ত অবস্থা দেখা যাবে-

• সচল পলিসি: বর্তমানে কার্যকর এবং কভারেজ প্রদানকারী পলিসি। এর মধ্যে নতুনভাবে আবেদনকৃত পলিসিও অন্তর্ভুক্ত, যা এখনো ইন্স্যুরেন্স প্রতিষ্ঠান দ্বারা নিশ্চিত হয়নি, তবে সক্রিয় হওয়ার প্রক্রিয়াধীন রয়েছে।
• ম্যাচিউরড পলিসি: যেসব পলিসি নির্ধারিত মেয়াদ পূর্ণ করেছে। কিছু পলিসির ক্ষেত্রে এটি বোঝায় পলিসিধারী পুরো মেয়াদ অতিক্রম করেছেন এবং মেয়াদপূর্তির সুবিধা পাওয়ার যোগ্য হতে পারেন। অন্য ক্ষেত্রে, কভারেজ কেবল মেয়াদোত্তীর্ণ হয়ে যায়।
• বন্ধ পলিসি: এ অবস্থায় পলিসি আর সক্রিয় থাকেনা এবং নির্দিষ্ট কারণে বাতিল হয়। এটি তখন ঘটে যখন পলিসিধারী পলিসি বাতিল করেন, অথবা এমন দাবি নিষ্পত্তি হয় যাতে পলিসি শেষ হয়ে যায় কিংবা পলিসিধারী মৃত্যুবরণ করেন বা প্রিমিয়াম পরিশোধ না করার কারণে পলিসি বাতিল হয়ে যায়।

২. পলিসির মেয়াদ শেষে কি আমি প্রদত্ত টাকা ফেরত পাবো?

উত্তর: না, আপনি প্রদত্ত ইন্স্যুরেন্স প্রিমিয়াম ফেরত পাবেন না। জীবন বা স্বাস্থ্য ইন্স্যুরেন্সের মূল উদ্দেশ্য হলো আর্থিক সুরক্ষা প্রদান করা। আপনার প্রদত্ত প্রিমিয়াম ভবিষ্যতের অনিশ্চিত পরিস্থিতিতে কভারেজ নিশ্চিত করে। টাকা ফেরত দেওয়া হয় না কেননা এটি আপনার অপ্রত্যাশিত আগামীর জন্য যখনই প্রয়োজন, তখনই খরচ বহন করবে: এটি আপনাকে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সফলভাবে আর্থিক নিশ্চয়তা প্রদান করেছে।

৩. আউট-পেশেন্ট কভারেজ কী?

উত্তর: আউট-পেশেন্ট কভারেজ সেই চিকিৎসা ব্যয় বহন করে যেগুলোর জন্য হাসপাতালে রাত্রিযাপন প্রয়োজন হয় না। যেমন: চিকিৎসক পরিদর্শন, পরীক্ষা-নিরীক্ষা, ঔষধ এবং একই দিনে সম্পন্ন হওয়া অস্ত্রোপচার।

৪. হাসপাতালে ভর্তি কভারেজ কী?

উত্তর: হাসপাতালে ভর্তি কভারেজ হলো হাসপাতালে ভর্তি হওয়ার সাথে সম্পর্কিত ব্যয় বহন করা। এর মধ্যে কক্ষ ভাড়া, অস্ত্রোপচার এবং ভর্তি অবস্থায় প্রদত্ত অন্যান্য চিকিৎসা সেবা অন্তর্ভুক্ত।

৫. টেলিমেডিসিন সেবা কী?

উত্তর: টেলিমেডিসিন হলো এমন একটি সেবা যেখানে প্রযুক্তি (যেমন ভিডিও কল বা মোবাইল অ্যাপ) ব্যবহার করে দূরবর্তী স্থান থেকে চিকিৎসা সেবা ও স্বাস্থ্য পরামর্শ প্রদান করা হয়। এর মাধ্যমে রোগীকে সরাসরি চিকিৎসকের কাছে উপস্থিত না হয়েও চিকিৎসা গ্রহণের সুযোগ দেওয়া হয়।

৬. আমি কি বিকাশ অ্যাপ থেকে দাবি রিকোয়েস্ট করতে পারি?

না, বর্তমানে বিকাশ অ্যাপের মাধ্যমে দাবি রিকোয়েস্ট করার অপশন চালু নেই। তবে, আপনি ইন্স্যুরেন্স আইকনে গিয়ে আপনার বিদ্যমান পলিসি সিলেক্ট করার পর আপনাকে দাবি রিকোয়েস্ট করার জন্য ইন্স্যুরেন্স প্রতিষ্ঠানে যোগাযোগের তথ্য প্রদান করা হবে।

৭. ইন্স্যুরেন্স ক্রয় ফিচারে বিকাশ-এর ভূমিকা কী? বিকাশ কি ইন্স্যুরেন্স পলিসি অফার করে এবং দাবির জন্য দায়ী হবে?

উত্তর: বিকাশ লিমিটেড কোনো ইন্স্যুরেন্স প্রতিষ্ঠান, ইন্স্যুরেন্স ব্রোকার, ইন্স্যুরটেক বা এজেন্ট নয়। বিকাশ কোনো ইন্স্যুরেন্স পলিসি আন্ডাররাইট, বিক্রয়, ইন্স্যুরেন্স পণ্য সরবরাহ বা দাবি নিষ্পত্তি করে না। সকল ইন্স্যুরেন্স পণ্য কেবল সংশ্লিষ্ট ইন্স্যুরেন্স প্রতিষ্ঠান দ্বারা অফার করা হয়। বিকাশ অ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহকদের ইন্স্যুরেন্স পেমেন্ট সেবা ব্যবহারে সহায়তা করার জন্য বিকাশ-এর ভূমিকা সীমাবদ্ধ। সকল পলিসির বিবরণী, প্রিমিয়ামের পরিমাণ, পেমেন্টের তারিখ, পলিসি ইস্যু নিশ্চিতকরণ এবং দাবি নিষ্পত্তির সময়কাল সরাসরি ইন্স্যুরেন্স প্রতিষ্ঠান(গুলো) দ্বারা প্রদান করা হয়। পেমেন্টের পরিমাণ, যেকোনো বিলম্ব, পলিসি বাতিল বা মেয়াদ উর্ত্তীর্ণ হওয়া সংক্রান্ত যেকোনো অসঙ্গতির জন্য সম্পূর্ণভাবে ইন্স্যুরেন্স প্রতিষ্ঠানই দায়ী থাকবে। এই ধরনের অসঙ্গতির ফলে সৃষ্ট কোনো ভুল তথ্য, বিলম্ব ফি, সেবা ব্যাহত হওয়া বা ক্ষতির জন্য বিকাশ দায়ী থাকবে না।