সম্মানিত এজেন্ট, এখন আপনি টেলিটক গ্রাহকদের এবং আপনার নিজস্ব টেলিটক নাম্বার বিকাশ এজেন্ট অ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি রিচার্জ করতে পারবেন কোনো ঝামেলা ছাড়াই! আপনি নিজের ও গ্রাহকের টেলিটক ব্যালেন্স, ইন্টারনেট, মিনিট, কলরেট অফার, বান্ডেল, বিনোদন সহ যেকোনো রিচার্জ করতে পাবেন ‘মোবাইল রিচার্জ’ সেবার মাধ্যমেই! শুধু তাই নয়, এখন আপনি বিকাশ এজেন্ট অ্যাপের মাধ্যমে রিচার্জ করে কমিশন পেতে পারেন! তাই, এখন থেকে বিকাশ এজেন্ট অ্যাপ থেকে টেলিটক নাম্বার রিচার্জ করুন!

অপারেটরসমূহ:

আপনি এখন বিকাশ এজেন্ট অ্যাপ থেকে শুধু টেলিটক নাম্বার রিচার্জ করতে পারবেন।

লিমিট:

*বিকাশ একাউন্ট থেকে যেকোনো প্রিপেইড নাম্বারে সর্বোচ্চ *১,০০০ টাকা এবং পোস্টপেইড নাম্বারে সর্বোচ্চ *৭,০০০ টাকা মোবাইল রিচার্জ করতে পারবেন। তবে, যেকোনো প্রিপেইড নাম্বারে ১,০০১ থেকে ৭,০০০ টাকার মধ্যে কোনো প্যাক অথবা অফার থাকলে বিকাশ থেকে রিচার্জ করে তা নেয়া যাবে। বিস্তারিত জানতে আপনার মোবাইল অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করুন।

এছাড়াও, অপারেটর এবং লেনদেনের ধরণের উপর নির্ভর করে লিমিট পরিবর্তিত হতে পারে।

বিকাশ এজেন্ট অ্যাপের মাধ্যমে কীভাবে রিচার্জ করবেন:

সচরাচর জিজ্ঞাসা:

১. নতুন এজেন্ট মোবাইল রিচার্জ সেবাটি কী?

এজেন্ট মোবাইল রিচার্জ সেবাটির মাধ্যমে বিকাশ এজেন্ট তার বিকাশ এজেন্ট অ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি তার নিজের বা গ্রাহকের মোবাইল নাম্বার রিচার্জ করতে পারবেন। এজেন্ট টেলিটক ব্যালেন্স, ইন্টারনেট, মিনিট, কলরেট অফার, বান্ডেল, বিনোদন সহ যেকোনো রিচার্জ করতে পারবেন।

২. এই সেবাটি ব্যবহার করে কোন কোন নাম্বার রিচার্জ করা যাবে?

সকল বিকাশ এজেন্ট বর্তমানে টেলিটক নাম্বার রিচার্জ করতে পারবেন।

৩. আমি কি আমার নিজস্ব মোবাইল নাম্বার রিচার্জ করতে পারি?

টেলিটক ব্যালেন্স, ইন্টারনেট, মিনিট, কলরেট অফার, বান্ডেল, বিনোদন সহ যেকোনো রিচার্জের জন্য তাদের নিজস্ব মোবাইল নাম্বারের পাশাপাশি অন্যান্য মোবাইল নাম্বারও রিচার্জ করতে পারে।

৪. কী ধরনের রিচার্জ করা যেতে পারে?

টেলিটক ব্যালেন্স, ইন্টারনেট, মিনিট, কলরেট অফার, বান্ডেল, বিনোদন সহ যেকোনো রিচার্জ করতে পারবেন।

৫. রিচার্জ প্রক্রিয়াটি কীভাবে কাজ করে?

- এজেন্ট অ্যাপে লগইন করে হোম স্ক্রিনের ‘মোবাইল রিচার্জ’ সিলেক্ট করুন

- প্রাপকের মোবাইল নাম্বার দিন এবং অপারেটর হিসেবে টেলিটক বেছে নিন

- রিচার্জের পরিমাণ বা বান্ডেল বেছে নিন এবং পিন দিয়ে রিচার্জ নিশ্চিত করুন

৬. গ্রাহক কি কনফার্মেশন এসএমএস পাবেন?

হ্যাঁ, গ্রাহক স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের নিজ নিজ মোবাইল অপারেটর থেকে (বর্তমানে টেলিটক) রিচার্জ সম্পর্কে একটি এসএমএস নোটিফিকেশন পাবেন।

৭. এজেন্টরা কি রিচার্জের জন্য কমিশন পাবেন?

হ্যাঁ, এজেন্টরা রিচার্জ লেনদেনের উপর ভিত্তি করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে কমিশন পাবেন। কমিশনের হার ট্রেড লেটারের মাধ্যমে জানিয়ে দেওয়া হবে।

৮. রিচার্জ সফল না হলে কী হবে?

অপারেটরদের (বর্তমানে টেলিটক) কারিগরি সমস্যার কারণে যদি রিচার্জ সফল না হয়, তাহলে এজেন্টকে গ্রাহকের কাছ থেকে পেমেন্ট সংগ্রহ করতে হবে। একবার পুনরায় লেনদেন প্রক্রিয়া ব্যর্থ হলে এবং তা অবহিত করা হলে, এজেন্ট গ্রাহককে সেই টাকা ফেরত দিতে পারবেন।

৯. লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পরে কি তা ফেরত দেওয়া যেতে পারে?

না, একবার রিচার্জ সফল হয়ে গেলে এবং মোবাইল অপারেটর (বর্তমানে টেলিটক) দ্বারা যাচাই করা হলে, তা ফেরত দেওয়া যাবে না। এজেন্টদের নিশ্চিত করার আগে বিস্তারিত সঠিকভাবে যাচাই করবেন।

১০. লেনদেনের লিমিট কত?

*বিকাশ একাউন্ট থেকে যেকোনো প্রিপেইড নাম্বারে সর্বোচ্চ *১,০০০ টাকা এবং পোস্টপেইড নাম্বারে সর্বোচ্চ *৭,০০০ টাকা মোবাইল রিচার্জ করতে পারবেন। তবে, যেকোনো প্রিপেইড নাম্বারে ১,০০১ থেকে ৭,০০০ টাকার মধ্যে কোনো প্যাক অথবা অফার থাকলে বিকাশ থেকে রিচার্জ করে তা নেয়া যাবে। বিস্তারিত জানতে আপনার মোবাইল অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করুন।

এছাড়াও, অপারেটর এবং লেনদেনের ধরণের উপর নির্ভর করে লিমিট পরিবর্তিত হতে পারে।

১১. এজেন্টরা তাদের রিচার্জের বিবরণী কীভাবে দেখতে পারবেন?

এজেন্ট তার এজেন্ট অ্যাপের ‘স্টেটমেন্ট’ অথবা ‘ইনবক্স’ এর মাধ্যমে সরাসরি সকল রিচার্জ লেনদেনের বিস্তারিত দেখতে পারবেন, যার মধ্যে সফল এবং ব্যর্থ স্ট্যাটাস এবং অর্জিত কমিশন দেখা যাবে।

১২. যদি কোনও এজেন্ট ভুল মোবাইল নাম্বারে রিচার্জ করে তবে আমাদের কী করা উচিত?

- লেনদেনের আগে এজেন্টকে অবশ্যই মোবাইল নাম্বারটি সঠিকভাবে যাচাই করে করতে হবে।

- সাবমিট করারর পর বিকাশ থেকে কোনো ফেরত/সংশোধন করা যাবেনা।

১৩. প্রবেশ করানো রিচার্জের পরিমাণ ভুল (বেশি বা কম) হলে কী ব্যবস্থা নেওয়া প্রয়োজন?

- প্রবেশ করানো পরিমাণ ভুল হলে বিকাশ থেকে কোনো ফেরত/বাতিল করা যাবেনা।

- এজেন্টকে গ্রাহকের সাথে পরিমাণ নিশ্চিত করতে হবে।

১৪. গ্রাহকের একাউন্টে রিচার্জ পরিমাণ যোগ না হলে আমরা কীভাবে ব্যবস্থা নেব?

- লেনদেনের সকল বিবরণীসহ গ্রাহক সেবায় অভিযোগ করুন

- গ্রাহক সেবা লেনদেন যাচাই করে এবং বিষয়টি প্রক্রিয়াধীন রয়েছে তা নিশ্চিত করবেন

- ৭ কার্যদিবসের মধ্যে তা সমাধান করার চেষ্টা করা হবে

- পুনরায় লেনদেন প্রক্রিয়ার ভিত্তিতে টিকিট বন্ধ করা হয়

১৫. এজেন্ট কর্তৃক একই পরিমাণ লেনদেনের ক্ষেত্রে কী করবেন?

- মোবাইল অপারেটর নীতি অনুসারে, ১০ মিনিটের মধ্যে একই পরিমাণ লেনদেন অনুমোদিত নয়।

- গ্রাহক সেবার সময় যাচাই করতে হবে এবং নীতি অনুসরণ করতে হবে।

১৬. যখন কোনো এজেন্ট দাবি করে যে সে কমিশন পায়নি, তখন আমাদের কীভাবে এগিয়ে যাওয়া উচিত?

- গ্রাহক সেবা বা রিজিওনাল টিমকে অবহিত করুন।

- সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ বিকাশ নীতিমালা যাচাই করে এবং নিশ্চিত হলে, প্রতিটি বিকাশ কমিশন প্রদান করবেন।

১৭. রিচার্জ সেবায় যদি আমার কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা হয়, তবে আমার কী করা উচিত?

তাৎক্ষণিক সহায়তার জন্য গ্রাহক সেবায় কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা ব্যর্থতা সম্পর্কে রিপোর্ট করুন। এজেন্টকে সমস্যাটি নথিভুক্ত করতে হবে এবং অভ্যন্তরীণ নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।