১. পেমেন্ট আইকনে অ্যামাউন্ট স্ক্রিনের নিচে পে-লেটার আইকন দেখছি, এটা কী? /বিকাশ অ্যাপে পে-লেটার কী? /বিকাশ অ্যাপে পে-লেটার এর সুবিধা কী? বিস্তারিত বলুন।

বিকাশ অ্যাপে পে-লেটার সার্ভিস বিকাশ গ্রাহকদের আর্থিক প্রতিষ্ঠান (যেমন সিটি ব্যাংক) থেকে "পেমেন্ট" অপশনের সময় মুহূর্তেই লোন সুবিধা নিয়ে বিকাশ মার্চেন্টদের পেমেন্ট করতে সাহায্য করে। একজন বিকাশ গ্রাহক ৫০০ টাকা থেকে ৩০,০০০ টাকা পর্যন্ত লোন পেতে পারেন। লোন নেয়ার পর নির্ধারিত তারিখে বিকাশ একাউন্ট থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লোনের কিস্তি পরিশোধ হয়ে যাবে। ইন্টারেস্ট হার, প্রসেসিং ফি, লোনের লিমিট, পরিশোধের সময়সীমা, লোন পাবার যোগ্যতা এবং লোন প্রদানের নীতিমালা আর্থিক প্রতিষ্ঠান (যেমন সিটি ব্যাংক) বাংলাদেশ ব্যাংকের নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারণ করে। এক্ষেত্রে বিকাশ লিমিটেড শুধু আর্থিক প্রতিষ্ঠানের পেমেন্ট পার্টনার হিসেবে কাজ করে।

২. অটোমেটিক ইন্সটলমেন্ট/কিস্তি কেটে নেয়া বলতে কী বুঝায়?

অটোমেটিক ইন্সটলমেন্ট/কিস্তি কেটে নেয়া বলতে বিকাশ গ্রাহকের অনুমোদন অনুযায়ী প্রতি মাসের নির্দিষ্ট তারিখে বিকাশ একাউন্ট থেকে লোনের কিস্তির টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কেটে নেয়াকে বোঝায়।

৩. প্রসেসিং ফি কী? ফি এর পরিমাণ কত?

লোন একাউন্ট সেবার জন্য প্রদত্ত চার্জ-ই প্রসেসিং ফি।

লোনের পরিমাণের উপর লোন প্রসেসিং ফি ০.৫৭৫% (0.৫% + ভ্যাট)

৪. লোন ড্যাশবোর্ড কী?

বিকাশ অ্যাপের লোন আইকনে ট্যাপ করলেই লোন ড্যাশবোর্ড দেখা যায় (যদি গ্রাহক লোন নেয়ার উপযুক্ত হন এবং বর্তমানে তার বিকাশ অ্যাপে একটি লোন/পে-লেটার থাকে) এই স্ক্রিনে বর্তমান লোন/পে-লেটার এর সারসংক্ষেপ এবং পূর্বের সকল লোন/পে-লেটার এর তালিকা দেখা যাবে।

৫. আমার বিকাশ অ্যাপে লোন/পে-লেটার আইকন ডিজেবল কেন? (ডিজেবল- আইকনটি ধূসর দেখায়।)

লোন মেন্যুতে প্রবেশের জন্য বা পেমেন্ট অপশন থেকে পে-লেটার পেতে অনুগ্রহ করে বিকাশ অ্যাপটি আপডেট করে নিন।

৬. আমি বিকাশ অ্যাপের ‘লোন’ বা ‘পে-লেটার’ আইকনে ট্যাপ করলে

“লোন নিতে আগ্রহী হওয়ায় আপনাকে ধন্যবাদ।

লোন পেতে,

আপনার বিকাশ একাউন্টে ব্যালেন্স রাখুন

পেমেন্ট ও অ্যাড মানি সেবা বেশি বেশি ব্যবহার করুন”

দেখাচ্ছে কেন?

আর্থিক প্রতিষ্ঠানের (যেমন সিটি ব্যাংক) ঋণ প্রদানের নীতিমালা অনু্যায়ী, আপনার বিকাশ একাউন্ট এখনও লোন/পে-লেটার সার্ভিসের জন্য উপযুক্ত নয়। ভবিষ্যতে সেবাটি পেতে অনুগ্রহ করে বিকাশ মেন্যু থেকে তথ্য হালনাগাদ সিলেক্ট করে আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র দিয়ে তথ্য হালনাগাদ করে নিন। এছাড়াও বিকাশ এর অন্যান্য সার্ভিস যেমন- সেভিংস, মোবাইল রিচার্জ, পে বিল, পেমেন্ট বেশি বেশি ব্যবহার করুন, এবং বিকাশ-এ নিয়মিত ব্যালেন্স রাখুন।

৭. আমি বিকাশ অ্যাপের লোন অথবা ‘পে-লেটার’ আইকনে ট্যাপ করলে

“অনুগ্রহ করে তথ্য হালনাগাদ করুন

লোন/পে-লেটার সেবা পেতে অনুগ্রহ করে আপনার তথ্য হালনাগাদ করুন। কয়েকটি ধাপ অনুসরণ করে ই-কেওয়াইসি এর মাধ্যমে আপনার তথ্য হালনাগাদ করুন”

দেখাচ্ছে কেন?

লোন/পে-লেটার সার্ভিসটি বর্তমানে নির্দিষ্ট সংখ্যক বিকাশ গ্রাহকের জন্য চালু করা হয়েছে। লোন/পে-লেটার সার্ভিসটি পেতে অনুগ্রহ করে বিকাশ মেন্যু থেকে তথ্য হালনাগাদ সিলেক্ট করে আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র দিয়ে তথ্য হালনাগাদ করে নিন।

৮. লোন/পে-লেটার-এর জন্য উপযুক্ত হওয়ার নির্ণায়ক/মানদন্ডগুলো কী কী?

লোন/বিকাশ অ্যাপে পে-লেটার সার্ভিসটি বর্তমানে নির্দিষ্ট সংখ্যক গ্রাহকের জন্য চালু করা হয়েছে। আপনার বিকাশ একাউন্টে লোন/বিকাশ অ্যাপে পে-লেটার পাবার সম্ভাবনা বাড়াতে একাউন্টে ব্যালেন্স রাখুন এবং একাউন্ট দিয়ে বেশি বেশি লেনদেন যেমন- পেমেন্ট, মোবাইল রিচার্জ, পে বিল, সেভিংস করুন এবং যদি আপনার বিকাশ একাউন্টের তথ্য হালনাগাদ করা না থাকে, তাহলে আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র দিয়ে তথ্য হালনাগাদ করে নিন।

৯. লোন অপশনে যখন ট্যাপ করলাম, তখন দেখালো ৩০,০০০ টাকা পাবো, কিন্তু পরে দেখি আমার ৯,০০০ টাকা লোন লিমিট, এই পার্থক্য কেন?

লোন অপশনের প্রথম স্ক্রিনে আর্থিক প্রতিষ্ঠান (যেমন সিটি ব্যাংক) থেকে সর্বোচ্চ কত টাকা লোন নেয়া যায়, তা জানতে পারবেন। আর পরবর্তী স্ক্রিনে আপনার বিকাশ একাউন্ট স্ট্যাটাস ও ব্যবহার অনুযায়ী আপনি কত টাকা লোন নিতে পারবেন, তা জানতে পারবেন। এই লোনের পরিমাণ, পূর্বে উল্লিখিত সর্বোচ্চ পরিমাণের চেয়ে কমও হতে পারে।

১০. সঠিক সময়ে পরিশোধিত লোন-এর ইন্টারেস্ট রেট কত হবে?

সিটি ব্যাংক কর্তৃক প্রদত্ত লোনের বার্ষিক ইন্টারেস্ট রেট ৯% যা দৈনিক ভিত্তিতে হিসাব করা হয়।

নোটঃ আর্থিক প্রতিষ্ঠানের উপর ভিত্তি করে ইন্টারেস্ট রেট পরিবর্তন হতে পারে।

১১. আমি কার সাথে যোগাযোগ করলে ইন্টারেস্ট রেটের বিস্তারিত জানতে পারবো?

আপনি আপনার বিকাশ অ্যাপ থেকে লোন/পে-লেটার সেবা গ্রহণ করার পূর্বেই লোন প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানের নাম, ইন্টারেস্ট রেট, ইন্টারেস্ট, কিস্তির পরিমাণ, লোন পরিশোধের তারিখসহ প্রয়োজনীয় সব তথ্যের বিস্তারিত দেখতে পারবেন। আপনি যদি ইতোমধ্যে লোন/পে-লেটার নিয়ে থাকেন তবে, বিকাশ অ্যাপের লোন ড্যাশবোর্ড থেকে বর্তমান লোন/পে-লেটার এর ইন্টারেস্ট রেট জেনে নিতে পারবেন।

১২. সঠিক সময়ে লোনের কিস্তি পরিশোধ না করলে ইন্টারেস্ট রেট/জরিমানা কত হবে?

নির্দিষ্ট তারিখের মধ্যে লোনের কিস্তি পরিশোধ করতে সফল না হলে, আপনার বিলম্বিত পরিমাণের উপর আর্থিক প্রতিষ্ঠান (যেমন সিটি ব্যাংক) বার্ষিক ২% হারে জরিমানা (লেট পেনাল্টি ইন্টারেস্ট) আরোপ করবে।

জরিমানা (লেট পেনাল্টি ইন্টারেস্ট) এড়াতে লোন পরিশোধের নির্দিষ্ট তারিখে আপনার বিকাশ একাউন্টে পর্যাপ্ত ব্যালেন্স নিশ্চিত করুন।

১৩. আমি নির্দিষ্ট তারিখে লোনের কিস্তির পেমেন্ট করিনি। আমার ইন্টারেস্ট বেশি এসেছে কেন?

লোন/বিকাশ পে-লেটার এর ইন্টারেস্ট দৈনিক ভিত্তিতে প্রযোজ্য হয়। তাই সঠিক সময়ে কিস্তি পরিশোধ না করলে, এর সাথে প্রতিদিনের জন্য অতিরিক্ত ইন্টারেস্ট যুক্ত হবে। এছাড়াও, আপনার কিস্তির পরিমাণের উপর আর্থিক প্রতিষ্ঠানের (যেমন সিটি ব্যাংকে) পক্ষ থেকে জরিমানা (লেট পেনাল্টি ইন্টারেস্ট) প্রযোজ্য হবে।

ইন্টারেস্টসহ মোট যে পরিমাণ টাকা আপনাকে পরিশোধ করতে হবে, তার বিস্তারিত জানতে অনুগ্রহ করে আপনার বিকাশ অ্যাপ থেকে লোনের বিস্তারিত দেখুন।

১৪. আমি যদি কিস্তির পরিমাণের চেয়ে কম বা বেশি পরিশোধ করতে চাই, আমি কি পারবো?

জ্বি পারবেন। আপনি চাইলে ‘আংশিক পরিশোধ’ সিলেক্ট করে, নির্ধারিত লিমিটের মধ্যে যেকোনো পরিমাণের কিস্তি পরিশোধ করতে পারবেন নির্দিষ্ট তারিখের মধ্যে অথবা ‘সম্পূর্ণ পরিশোধ’ সিলেক্ট করে সম্পূর্ণ লোন পরিশোধ করতে পারবেন।

১৫. সঠিক সময়ে লোনের কিস্তি পরিশোধ না করলে আমার লোন প্রাপ্যতার যোগ্যতা কিংবা লোন লিমিটের কোনো পরিবর্তন আসবে?

আপনি যদি নির্দিষ্ট তারিখে লোনের কিস্তি পরিশোধ করতে সফল না হন, তাহলে কিস্তির পরিমাণের উপর আর্থিক প্রতিষ্ঠান (যেমন সিটি ব্যাংক) কর্তৃক নির্ধারিত জরিমানা (লেট পেনাল্টি ইন্টারেস্ট) প্রযোজ্য হবে এবং আর্থিক প্রতিষ্ঠান (যেমন সিটি ব্যাংক) এবিষয়টি বিবেচনা করে আপনার ভবিষ্যৎ লোন/পে-লেটার প্রদানের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিবেন। ইতোপূর্বে আপনি যদি দেরিতে লোন/বিকাশ অ্যাপে পে-লেটার পরিশোধ করে থাকেন, তবে পরবর্তীতে আর্থিক প্রতিষ্ঠান আপনাকে লোন/বিকাশ পে-লেটার এর অনুপযুক্ত হিসেবে গণ্য করতে পারে কিংবা আপনার ভবিষ্যৎ লোন লিমিট কমিয়ে দিতে পারে। অন্যদিকে সময়মতো লোন/বিকাশ অ্যাপে পে-লেটার পরিশোধ করে থাকলে, আর্থিক প্রতিষ্ঠান আপনার লোন লিমিট বাড়িয়েও দিতে পারে।

১৬. ইন্সটলমেন্ট পরিশোধের সময়সীমা কিংবা পরিমাণ পরিবর্তন করা যাবে?

আর্থিক প্রতিষ্ঠানের (যেমন সিটি ব্যাংক) ডিজিটাল লোন প্রদানের নীতিমালা অনুযায়ী লোন সেবা গ্রহণ করার পর কিস্তির পরিমাণ কিংবা লোন পরিশোধের সময়সীমা পরিবর্তন করার কোনো সুযোগ নেই। তবে আপনি সম্পূর্ণ বকেয়া টাকা একবারে অথবা আংশিক পরিশোধ করে দিতে পারবেন। এক্ষেত্রে, আপনার মোট বকেয়া লোনের পরিমাণ পরিবর্তিত হবে এবং পরবর্তী কিস্তিও সেই অনুযায়ী সমন্বয় হয়ে যাবে। আপনি বিকাশ অ্যাপের লোন অপশনের বিস্তারিত পেইজে গিয়ে সংশোধিত কিস্তি সম্পর্কে জানতে পারবেন।

১৭. লোন/বিকাশ অ্যাপে পে-লেটার এর ইন্সটলমেন্ট পরিশোধের পর আমি কি কোনো সার্টিফিকেট পাবো?

আপনি লোন অপশন থেকে আপনার বর্তমান লোন/বিকাশ অ্যাপে পে-লেটার এবং পূর্বের পরিশোধিত লোন/বিকাশ অ্যাপে পে-লেটার এর তালিকা দেখতে পাবেন।

লোন/বিকাশ অ্যাপে পে-লেটার সার্টিফিকেটের জন্য সিটি ব্যাংকে ই-মেইল করুন [email protected] এ।

১৮. যদি আমি লোন/বিকাশ অ্যাপে পে-লেটার পরিশোধ করার সময়সীমার পূর্বেই লোনের সম্পূর্ণ টাকা পরিশোধ করে দিই, আমাকে কি অতিরিক্ত চার্জ দিতে হবে?

লোন/বিকাশ পে-লেটার এর ইন্টারেস্ট রেট দৈনিক ভিত্তিতে প্রযোজ্য। আপনি যদি লোন/বিকাশ অ্যাপে পে-লেটার পরিশোধ করার সময়সীমার পূর্বেই সম্পূর্ণ লোন/বিকাশ পে-লেটার এর টাকা পরিশোধ করেন, আপনাকে কোনো অতিরিক্ত ফি দিতে হবেনা, বরং আপনার ইন্টারেস্টের পরিমাণ অগ্রিম লোন পরিশোধের কারণে কম আসবে।

বিকাশ পে-লেটার এর ক্ষেত্রে, আপনি যদি প্রথম অপশনটি বেছে নেন এবং ৭ দিনের মধ্যে পুরো টাকা পরিশোধ করেন, তাহলে আপনাকে কোনো ইন্টারেস্ট দিতে হবেনা।

১৯. আমার একেকটি পে-লেটার এর জন্য ভিন্ন ভিন্ন কিস্তি পরিশোধের তারিখ কেন?/আমি কেন আমার সবগুলো পে-লেটার এর কিস্তি একই তারিখে পরিশোধ করতে পারছিনা?

আপনি যে তারিখে পে-লেটার দিয়ে পেমেন্ট করবেন, তার কিস্তি আপনাকে পরবর্তী মাসের একই তারিখে পরিশোধ করতে হবে। তবে মাসের শেষ ৩ দিন (২৯, ৩০ ও ৩১ তারিখ) পে-লেটার দিয়ে পেমেন্ট করে থাকলে তার কিস্তি পরবর্তী মাসসমূহের ২৮ তারিখে পরিশোধ করতে হবে।

২০. আমি একটি লোন/পে-লেটার সম্পূর্ণ পরিশোধ করার পর পরবর্তী লোন/পে-লেটার এর জন্য কি আমাকে পূর্বের সমান পরিমাণ লোন লিমিট অফার করা হবে?

আপনি একটি লোন/পে-লেটার সম্পূর্ণ পরিশোধ করার পর আর্থিক প্রতিষ্ঠান (যেমন সিটি ব্যাংক) আপনার একাউন্ট ব্যবহারের ধরন এবং একাউন্ট স্ট্যাটাসের উপর ভিত্তি করে পরবর্তী লোন লিমিট নির্ধারণ করবে। সেক্ষেত্রে, লোনের পরিমাণ পূর্বের লোনের চেয়ে বেশি কিংবা কমও হতে পারে। আপনি যদি পূর্বের লোন/পে-লেটার দেরিতে পরিশোধ করে থাকেন, তবে পরবর্তীতে আর্থিক প্রতিষ্ঠান (যেমন সিটি ব্যাংক) আপনাকে লোন/পে-লেটার এর অনুপযুক্ত হিসেবে গণ্য করতে পারে কিংবা আপনার ভবিষ্যৎ লোন লিমিট কমিয়ে দিতে পারে। অন্যদিকে সময়মতো লোন/বিকাশ অ্যাপে পে-লেটার পরিশোধ করে থাকলে, আর্থিক প্রতিষ্ঠান (যেমন সিটি ব্যাংক) আপনার লোন লিমিট বাড়িয়েও দিতে পারে।

২১. আমার একটা বিকাশ পে-লেটার চলাকালে আরেকটা বিকাশ পে-লেটার কি নিতে পারবো?

স্যার/ম্যাডাম, আপনার প্রাপ্য লোন লিমিটের মধ্যে আপনি একসাথে সর্বোচ্চ ৫টি বিকাশ পে-লেটার চালু রাখতে পারবেন।

সেক্ষেত্রে, যদি আপনার বর্তমান সক্রিয় লোন/বিকাশ পে-লেটার এর মধ্যে কোনোটির কিস্তি অপরিশোধিত থাকে, তবে আপনি আপনার অপরিশোধিত কিস্তি এবং বিলম্ব ফি পরিশোধ না করলে পরবর্তীতে নতুন লোন/বিকাশ পে-লেটার নিতে পারবেন না।

২২. গ্রাহক ৩ মাসের/৬ মাসের কিস্তিতে লোন নিয়েছে কিন্তু তাৎক্ষণিক লোন পরিশোধ করতে চায়। কি করণীয়?

তাৎক্ষণিক লোন পরিশোধ করতে চাইলে, সম্পূর্ণ পরিশোধ সিলেক্ট করে লোন পরিশোধ করতে পারবেন অথবা আংশিক পরিশোধ সিলেক্ট করে যেকোনো পরিমাণ পরিশোধ করতে পারবেন।

২৩. যদি গ্রাহক সম্পূর্ণ পরিশোধ করতে চান কিন্তু সেই মুহূর্তে গ্রাহকের পর্যাপ্ত ব্যালেন্স না থাকে, তাহলে সিস্টেম কি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যবহারযোগ্য ব্যালেন্স কেটে নিবে এবং তা অ্যাপ থেকে দেখা যাবে?

যদি গ্রাহক সম্পূর্ণ পরিশোধ সিলেক্ট করে কিন্তু তার পর্যাপ্ত ব্যালেন্স না থাকে, তাহলে সে লেনদেনটি করতে পারবেন না এবং একটি এরর ম্যাসেজ দেখানো হবে।

২৪. বিকাশ অ্যাপে পে-লেটার করার সময় আমাকে "অপর্যাপ্ত লোন লিমিট" এরর ম্যাসেজ দেখানো হয়েছিল। কেন?

আপনি যদি আপনার বর্তমান লোনের লিমিটের চেয়ে বেশি পরিমাণ লিখে থাকেন, তবে "অপর্যাপ্ত লোন লিমিট" এরর ম্যাসেজ দেখানো হবে৷

২৫. আমি ভুলবশত বিকাশ পে-লেটার এর মাধ্যমে পেমেন্ট করেছি। আমি কি পরে বিকাশ পে-লেটার এর টাকা রিফান্ড পেতে পারি?

আপনার অসুবিধার জন্য দুঃখিত। বিকাশ অ্যাপে পে-লেটার ফেরতযোগ্য নয় এবং অতিরিক্ত বিলম্ব ফি এড়াতে পেমেন্ট অবশ্যই নির্ধারিত তারিখে প্রদান করতে হবে। তবে যদি মার্চেন্ট আপনার পেমেন্টে রিফান্ড প্রসেস করে দেয়, তাহলে আপনি রিফান্ড পেতে পারেন এবং সাথে সাথেই আপনার বিকাশ অ্যাপে পে-লেটার সম্পূর্ণ পরিশোধ করতে পারবেন। এক্ষেত্রে, যেদিন বিকাশ অ্যাপে পে-লেটার পরিশোধ করবেন, সেদিন মোট পরিমাণের উপর শুধু প্রসেসিং ফি এবং অর্জিত ইন্টারেস্ট চার্জ হবে।

২৬. আমার বিকাশ একাউন্টে পর্যাপ্ত ব্যালেন্স থাকা সত্ত্বেও বিকাশ অ্যাপে পে-লেটার ৭ম দিনে অটো পরিশোধ হয়নি কেন?

বিকাশ অ্যাপে পে-লেটার এর ০% ইন্টারেস্ট পেতে, আপনাকে অবশ্যই বিকাশ অ্যাপে পে-লেটার নেওয়ার ৭ দিনের মধ্যে নিজেই পরিশোধ করতে হবে। যদি ৭ দিনের মধ্যে পরিশোধ করা না হয়, তাহলে নির্ধারিত ইন্টারেস্ট যুক্ত হবে এবং নিয়মিত পরিশোধের প্রক্রিয়া প্রযোজ্য হবে।