বিকাশ অ্যাপে রেমিটেন্স সার্ভিসে ওয়েস্টার্ন ইউনিয়ন কী?

বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করে এই সার্ভিসে বিকাশ গ্রাহকরা তাদের নিজস্ব বিকাশ একাউন্টে ‘ওয়েস্টার্ন ইউনিয়ন দ্বারা প্রদত্ত এমটিসিএন নাম্বার’ সেবা দিয়ে রেমিটেন্স পেতে পারেন।

এই রেমিটেন্স সার্ভিস পেতে আমার কি একটি বিকাশ একাউন্ট থাকা দরকার?

হ্যাঁ, এই রেমিটেন্স সেবা পেতে আপনার নিজস্ব বিকাশ একাউন্ট এবং বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করতে হবে। আপনার যদি বিকাশ একাউন্ট না থাকে, তবে আপনি যেকোনো বিকাশ এজেন্ট, বিকাশ গ্রাহক সেবা/ গ্রাহক সেবা কেন্দ্র অথবা বিকাশ অ্যাপ থেকে একাউন্ট খুলতে পারেন। উল্লেখ্য, আপনার বিকাশ একাউন্ট অবশ্যই জাতীয় পরিচয়পত্রের দ্বারা নিবন্ধিত হতে হবে।

এই সার্ভিস ব্যবহার করে রেমিটেন্স পেতে আমাকে কী কী তথ্য দিতে হবে?

গ্রাহককে বিকাশ একাউন্ট নাম্বার এবং পিন দিয়ে বিকাশ অ্যাপে লগইন করতে হবে। তাকে রেমিটেন্স আইকন ট্যাপ করে সেখানে প্রতিষ্ঠানের তালিকা থেকে ওয়েস্টার্ন ইউনিয়ন সিলেক্ট করতে হবে। গ্রাহক তারপর প্রয়োজনীয় তথ্য(গুলো) প্রদান করবেন:

• ১০-সংখ্যার এমটিসিএন/গোপন নাম্বার

• প্রত্যাশিত রেমিটেন্সের পরিমাণ

গ্রাহককে প্রদানকৃত তথ্য যাচাই করে পিন দিয়ে লেনদেন সাবমিট করতে হবে। যাচাইকরণের পর, রেমিটেন্সের পরিমাণ গ্রাহকের বিকাশ অ্যাকাউন্টে জমা হবে। মনে রাখবেন, এমটিসিএন এবং রেমিটেন্সের পরিমাণ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য এবং তা কারোর সাথে শেয়ার করবেন না।

আমার এমটিসিএন/গোপন নাম্বার এবং/অথবা রেমিটেন্সের টাকার পরিমাণ ভুল দেখালে আমার কী করা উচিত?

এমটিসিএন/গোপন নাম্বার এবং/অথবা রেমিটেন্সেরটাকার পরিমাণ প্রেরকের সাথে পুনরায় নিশ্চিত করুন। লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য সঠিক এমটিসিএন/গোপন নাম্বার এবং রেমিটেন্সেরটাকার পরিমাণ প্রদান করা প্রয়োজন।

এমটিসিএন কী এবং কোথা থেকে পাওয়া যায়?

এমটিসিএন মানে “মানি ট্রান্সফার কনট্রোল নাম্বার”, যা ওয়েস্টার্ন ইউনিয়ন দ্বারা ইস্যুকৃত গোপন টোকেন নাম্বার এবং লেনদেন প্রক্রিয়ায় আবশ্যক। রেমিটেন্স প্রেরক আপনাকে এই এমটিসিএন নাম্বার দিবেন এবং প্রাপ্য রেমিটেন্সেরপরিমাণ টাকায় জানাবেন। এইসকল তথ্য পাবার পর কারোর সাথে শেয়ার করবেন না।

এই রেমিটেন্স সেবা গ্রহণ করতে কোনো ফি আছে?

রেমিটেন্স গ্রহণের জন্য কোনো ফি প্রযোজ্য নয়। এই সেবায় কোনো চার্জ নেই।

এই সেবার জন্য রেমিটেন্স প্রাপ্তির দৈনিক/মাসিক সীমা কত?

আমি কীভাবে আমার একাউন্টের তথ্য হালনাগাদ করতে পারি?

আপনি বিকাশ অ্যাপের ‘তথ্য হালনাগাদ’ অপশন থেকে আপনার বিকাশ একাউন্টের তথ্য হালনাগাদ করতে পারেন। এছাড়াও আপনি আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র দিয়ে আপনার নিকটস্থ বিকাশ গ্রাহক সেবা/ বিকাশ গ্রাহক সেবা কেন্দ্র থেকে আপনার তথ্য হালনাগাদ করতে পারবেন।

কোন কোন ক্ষেত্রে আমি এসএমএস পাবো? আমি কি নোটিফিকেশনও পাবো?

লেনদেন সফল বা অসফল হলে আপনি এসএমএস ও পুশ নোটিফিকেশন পাবেন।

আমি কীভাবে বিকাশ অ্যাপ থেকে লেনদেনের নোটিফিকেশন দেখতে পারবো?

ইনবক্সে নোটিফিকেশন অপশন-এ যেয়ে আপনি লেনদেনের নোটিফিকেশন দেখতে পারবেন।

আমি লেনদেনের স্টেটমেন্ট কোথায় থেকে দেখতে পারবো?

আপনি বিকাশ অ্যাপের স্টেটমেন্ট অপশনে লেনদেনের বিবরণী-তে লেনদেনের স্টেটমেন্ট দেখতে পারবেন।

এই সেবার জন্য কি নির্ধারিত সরকারি প্রণোদনা প্রযোজ্য?

হ্যাঁ, এই সেবার জন্য নির্ধারিত সরকারি প্রণোদনা প্রযোজ্য।

বিকাশ রিওয়ার্ড পয়েন্ট কি এই সেবার জন্য প্রযোজ্য?

হ্যাঁ, আপনি প্রতিটি সফল রেমিটেন্স লেনদেনের জন্য রিওয়ার্ড পয়েন্ট পাবেন।

আমি কীভাবে জানতে পারবো যে, লেনদেনটি সফল হয়েছে নাকি হয়নি?

লেনদেন সফল বা অসফল হলে আপনি বিকাশ অ্যাপে একটি পুশ নোটিফিকেশন পাবেন, পাশাপাশি, আপনার বিকাশ নিবন্ধিত মোবাইল নাম্বারে একটি এসএমএস পাবেন।

আমার রেমিটেন্স লেনদেন ব্যর্থ হলে আমার কি করা উচিত?

লেনদেন সফল না হলে, অনুগ্রহ করে নোটিফিকেশন থেকে সেই লেনদেনের রিকোয়েস্ট আইডি নোট করে তা বিকাশ হেল্পলাইন (16247)-এ অথবা আপনার নিকটস্থ বিকাশ গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে জানিয়ে যোগাযোগ করুন।

যেকোনো বিকাশ ব্যবহারকারী কি এই সেবাটি পেতে পারেন?

শুধুমাত্র সক্রিয় একাউন্ট স্ট্যাটাসপ্রাপ্ত বিকাশ একাউন্ট দ্বারা এই সেবাটি গ্রহণ করা যাবে। অনুগ্রহ করে আপনার বিকাশ একাউন্ট স্ট্যাটাস জানতে বিকাশ হেল্পলাইন (16247)-এ অথবা বিকাশ গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন। এই জন্য গ্রাহককে তাদের তথ্য হালনাগাদ করতে হতে পারে, যা বিকাশ অ্যাপের “তথ্য হালনাগাদ” অপশনটি ব্যবহার করে সম্পন্ন করা যাবে। এছাড়াও আপনি আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র দিয়ে আপনার নিকটস্থ বিকাশ গ্রাহক সেবা কেন্দ্র থেকে আপনার তথ্য হালনাগাদ করতে পারবেন।

কতগুলো মানি ট্রান্সফার প্রতিষ্ঠান এই রেমিটেন্স সেবার সাথে যুক্ত?

বর্তমানে, শুধুমাত্র ওয়েস্টার্ন ইউনিয়ন এই রেমিটেন্স সেবার সাথে যুক্ত।

এই সেবার মাধ্যমে আমি কি একদিনে একাধিক রেমিটেন্স পেতে পারি?

উপরিউক্ত লেনদেনের সীমার মধ্যে আপনি একদিনে একাধিকবার রেমিটেন্স গ্রহণ করতে পারবেন।

এই রেমিটেন্স সার্ভিসের জন্য লেনদেনের অবস্থাগুলো কী কী?

লেনদেনের অবস্থা নিচে দেওয়া হলো:

i. সফল

ii. সফল হয়নি

iii. প্রক্রিয়াধীন

"দেশ অনুযায়ী প্রতিষ্ঠান খুঁজুন" কী?

গ্রাহক বিকাশ-এর সাথে যুক্ত সকল আন্তর্জাতিক রেমিটেন্স পার্টনার দেখতে পারবেন। এর মাধ্যমে গ্রাহক রেমিটেন্স প্রেরককে বিদেশ থেকে কোন পার্টনারের মাধ্যমে বিকাশ একাউন্টে রেমিটেন্স পাঠাতে পারবে তা জানাতে পারবেন। সার্ভিসটি পেতে, গ্রাহককে রেমিটেন্স অপশনে ট্যাপ করে "দেশ অনুযায়ী প্রতিষ্ঠান খুঁজুন" আইকনে ট্যাপ করতে হবে। এরপর গ্রাহক দেশের তালিকা দেখতে পাবেন। গ্রাহক যে দেশ থেকে রেমিটেন্স গ্রহণ করতে চান, সেই দেশ সিলেক্ট করে সেই দেশে থাকা রেমিটেন্স পার্টনারদের তালিকা দেখতে পারবেন।

রেমিটেন্সে রিসিট অপশন কী?

রেমিটেন্স রিসিট অপশনটি গ্রাহককে ওয়েস্টার্ন ইউনিয়নের মাধ্যমে সফল রেমিটেন্স লেনদেনের একটি সফট কপি তৈরি করে দেয়। রিসিটে সফল লেনদেনের বিস্তারিত তথ্য থাকে, যেমন প্রেরকের তথ্য, MTCN নাম্বার, রেমিটেন্স প্রেরকেরদেশ এবং গ্রাহকের একাউন্টে পাওয়া টাকার পরিমাণ দেখতে পারবেন। রিসিট দেখতে, গ্রাহক বিকাশ অ্যাপে রেমিটেন্স অপশনে রিসিট-এ ট্যাপ করতে হবে, যেখানে সফল লেনদেনের একটি তালিকা দেখতে পারবেন। গ্রাহক তার পছন্দের লেনদেনটি সিলেক্ট করে রিসিট তৈরি, প্রদর্শন এবং মোবাইলে ডাউনলোড করার জন্য ডাউনলোড-এ ট্যাপ করতে হবে। গ্রাহক বিগত এক (১) বছরের জন্য সকল লেনদেনের "রিসিট" ডাউনলোড করতে পারবেন।

প্রক্রিয়াধীন স্ট্যাটাস থাকা অবস্থায় লেনদেনটি সফল বা ব্যর্থ হওয়ার আপডেটটি পেতে কত সময় লাগবে?

একবার একটি লেনদেন সামবিট হলে তা প্রক্রিয়াধীন স্ট্যাটাসে চলে যায়। এখানে প্রক্রিয়াধীন মানেই লেনদেনটি প্রসেসিং স্ট্যাটাসে রয়েছে। লেনদেনটি সাবমিট হলে গ্রাহক একটি নোটিফিকেশন পাবেন এবং এটি প্রক্রিয়াধীন হয়ে যাবে। পরে এই প্রক্রিয়াধীন স্ট্যাটাসটি চূড়ান্ত স্ট্যাটাসে (সফল অথবা ব্যর্থ) পরিণত হয়৷ সাধারণত লেনদেন সাথে সাথেই সম্পন্ন হয়ে যায়, তবে বিশেষ ক্ষেত্রে লেনদেনটি সম্পন্ন হতে ১৫ মিনিট পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমি কার সাথে যোগাযোগ করবো?

যেকোনো জিজ্ঞাসায় গ্রাহক বিকাশ হেল্পলাইন (16247)-এ অথবা বিকাশ গ্রাহক সেবা/গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করতে পারেন।