ওয়েস্টার্ন ইউনিয়ন ও মানিগ্রাম-কে সাথে নিয়ে বিকাশ নিয়ে এসেছে স্মার্ট সল্যুশন। এখন আপনি বিদেশ থেকে গোপন নাম্বার (ওয়েস্টার্ন ইউনিয়নের ক্ষেত্রে এমটিসিএন নাম্বার ও মানিগ্রামের ক্ষেত্রে রেফারেন্স নাম্বার) দিয়ে পাঠানো রেমিটেন্সের টাকা আপনার বিকাশ একাউন্টে গ্রহণ করতে পারবেন ঘরের পাশের বিকাশ এজেন্ট থেকে খুব সহজে, মুহূর্তেই। সাথে পাবেন সরকারি বোনাস হাজারে ২৫ টাকা।

***কিভাবে ওয়েস্টার্ন ইউনিয়নের মাধ্যমে নিজের বিকাশ অ্যাপ দিয়ে রেমিটেন্স তুলতে হয় জানতে এখানে ক্লিক করুন***

কেন গোপন নাম্বার (ওয়েস্টার্ন ইউনিয়নের ক্ষেত্রে এমটিসিএন নাম্বার ও মানিগ্রামের ক্ষেত্রে রেফারেন্স নাম্বার) দিয়ে পাঠানো রেমিটেন্স বিকাশ এজেন্ট থেকে গ্রহণ করবেন?

১। আপনার মুল্যবান সময় বাঁচবে

২। আপনার দূরে যেতে হবে না, যাতায়াতের খরচ বাঁচবে

৩। টাকা তুলতে কোনো ফর্ম পূরণ করতে হবে না

৪। ছুটির দিনগুলো সহ সপ্তাহে ৭ দিন, ২৪ ঘন্টা যেকোনো সময় টাকা তোলা যাবে

এজেন্ট পয়েন্ট থেকে নিরাপদে টাকা তুলতে প্রয়োজনঃ

• সচল বিকাশ একাউন্ট নাম্বার
• গ্রাহকের জাতীয় পরিচয়পত্র
• প্রবাসী প্রেরকের কাছ থেকে পাওয়া গোপন নাম্বার (ওয়েস্টার্ন ইউনিয়নের ক্ষেত্রে এমটিসিএন নাম্বার ও মানিগ্রামের ক্ষেত্রে রেফারেন্স নাম্বার) এবং
• পাঠানো টাকার পরিমাণ

সম্ভাব্য প্রশ্নোত্তর

১. বিকাশ এর নতুন রেমিটেন্স সার্ভিসটি কী?

- এই সার্ভিসে, বিকাশ গ্রাহকরা বিকাশ এজেন্টের সহায়তায় তাদের নিজস্ব বিকাশ একাউন্টে একটি ‘মানি ট্রান্সফার প্রতিষ্ঠানের গোপন নাম্বার ভিত্তিক রেমিটেন্স’ পেতে পারেন। গ্রাহককে বিকাশ এজেন্টকে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে হবে, এরপর এজেন্ট, গ্রাহকের পক্ষে হয়ে লেনদেন শুরু করবেন, যার ফলে গ্রাহকের বিকাশ একাউন্টে রেমিটেন্স জমা হবে।

২. এই রেমিটেন্স সার্ভিস পেতে আমার কি একটি বিকাশ একাউন্ট থাকা দরকার?

- হ্যাঁ, এই রেমিটেন্স সেবা পেতে আপনার নিজের বিকাশ একাউন্ট থাকতে হবে। আপনার যদি বিকাশ একাউন্ট না থাকে, তবে আপনি যেকোনো বিকাশ এজেন্ট পয়েন্ট, বিকাশ গ্রাহক সেবা কেন্দ্র অথবা বিকাশ অ্যাপ থেকে নিজ একাউন্ট খুলতে পারেন।

৩. বিকাশ পয়েন্ট থেকে রেমিটেন্স সেবা পেতে আমার কি আমার আসল জাতীয় পরিচয়পত্র সাথে রাখতে হবে?

- হ্যাঁ, বিকাশ এজেন্ট পয়েন্ট থেকে রেমিটেন্স সেবা পাওয়ার জন্য আপনাকে অবশ্যই আপনার আসল জাতীয় পরিচয়পত্র সাথে রাখতে হবে এবং এজেন্টকে দেখাতে হবে। জাতীয় পরিচয়পত্রের ফটোকপি বা ডিজিটাল কপি গ্রহণ করা হবেনা।

৪. রেমিটেন্স সার্ভিসটি পেতে জাতীয় পরিচয়পত্র ছাড়া আর কোনো ডকুমেন্ট কি প্রয়োজন?

- না, রেমিটেন্স সার্ভিসটি পেতে আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র ছাড়া আর কোনো ডকুমেন্টের প্রয়োজন নেই।

৫. আমি কি আমার নিজের বিকাশ গ্রাহক অ্যাপ থেকে লেনদেন শুরু করতে পারি?

- এই মুহূর্তে ওয়েস্টার্ন ইউনিয়নের মাধ্যমে নিজের বিকাশ অ্যাপ দিয়েও রেমিটেন্স তুলতে পারবেন। মানিগ্রাম এর ক্ষেত্রে বিকাশ এজেন্ট পয়েন্টে যেতে হবে।

৬. আমি কি জন্ম সনদপত্র, পাসপোর্ট ইত্যাদির মতো অন্যান্য যাচাইকরণ প্রমাণপত্র দিয়ে এজেন্ট পয়েন্ট থেকে রেমিটেন্স পেতে পারি?

- আপনি এই সেবাটি শুধুমাত্র আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র দিয়ে গ্রহণ করতে পারবেন।

৭. এই রেমিটেন্স সেবা পাওয়ার জন্য রেমিটেন্স গ্রহীতাকে কি শারীরিকভাবে উপস্থিত থাকতে হবে?

- হ্যাঁ, এই রেমিটেন্স সেবাটি পাওয়ার জন্য নির্দিষ্ট রেমিটেন্স গ্রহীতাকে অবশ্যই বিকাশ এজেন্ট পয়েন্টে শারীরিকভাবে উপস্থিত থাকতে হবে। রেমিটেন্স গ্রহীতার পরিবর্তে অন্য কেউ উপস্থিত হলে হবেনা।

৮. আমার বিকাশ অ্যাপ নেই। আমি কি এই রেমিটেন্স সেবাটি পেতে পারি?

- হ্যাঁ, আপনি বিকাশ অ্যাপ ছাড়াও রেমিটেন্স সেবাটি পেতে পারেন। তবে রেমিটেন্স সেবা পাওয়ার জন্য আপনার একটি সক্রিয় বিকাশ একাউন্ট থাকতে হবে।

৯. যদি কেউ আমার সম্মতি বা পূর্বজ্ঞান ছাড়াই আমার পক্ষ থেকে রেমিটেন্সের টাকা উত্তোলন করার চেষ্টা করে তাহলে আমার কী করা উচিত?

- আপনি যদি আপনার পূর্বজ্ঞান বা সম্মতি ছাড়াই “একাউন্ট তথ্য যাচাইকরণের জন্য জমা দেওয়া হয়েছে” এই ধরণের কোনো নোটিফিকেশন বা এসএমএস পান, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে বিকাশ হেল্পলাইনে (16247) যোগাযোগ করুন।

১০. রেমিটেন্স পেতে এজেন্টকে কোন কোন তথ্য প্রদান করতে হবে?

- রেমিটেন্স পেতে এজেন্টকে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হবে:

• রেমিটেন্সের গ্রহীতার বিকাশ একাউন্ট নাম্বার
• রেমিটেন্সের গ্রহীতার জাতীয় পরিচয়পত্র নাম্বার
• গোপন নাম্বার (ওয়েস্টার্ন ইউনিয়নের ক্ষেত্রে ১০ সংখ্যার এমটিসিএন নাম্বার ও মানিগ্রামের ক্ষেত্রে ৮ সংখ্যার রেফারেন্স নাম্বার)
• রেমিটেন্সের টাকার পরিমাণ

১১. আমার এমটিসিএন/রেফারেন্স নাম্বার/গোপন নাম্বার এবং/অথবা রেমিটেন্সের টাকার পরিমাণ ভুল দেখালে আমার কী করা উচিত?

- প্রেরকের সাথে এমটিসিএন/রেফারেন্স নাম্বার/গোপন নাম্বার এবং/অথবা রেমিটেন্সের টাকার পরিমাণ পুনরায় নিশ্চিত করুন। লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য সঠিক এমটিসিএন/রেফারেন্স নাম্বার/গোপন নাম্বার এবং রেমিটেন্সের টাকার পরিমাণ প্রদান করা প্রয়োজন।

১২. MTCN কী এবং কোথা থেকে পাওয়া যায়?

- MTCN মানে “মানি ট্রান্সফার কনট্রোল নাম্বার”, যাকে ‘মানি ট্রান্সফার গোপন নাম্বার’ও বলে। ওয়েস্টার্ন ইউনিয়নের মাধ্যমে রেমিটেন্সের টাকা গ্রহণের জন্য, প্রেরক থেকে এই ১০ সংখ্যার এমটিসিএন/গোপন নাম্বার নিয়ে বিকাশ এজেন্টের কাছে প্রদান করতে হবে।

১৩. রেফারেন্স নাম্বার কী এবং কোথা থেকে পাওয়া যায়?

- মানিগ্রামের মাধ্যমে রেমিটেন্সের টাকা গ্রহণের জন্য, প্রেরক থেকে এই ৮ সংখ্যার রেফারেন্স নাম্বার/গোপন নাম্বার নিয়ে বিকাশ এজেন্টের কাছে প্রদান করতে হবে।

১৪. এই রেমিটেন্স সেবা গ্রহণ করতে কোনো ফি আছে?

- রেমিটেন্স গ্রহণের জন্য কোনো ফি প্রযোজ্য নয়। এই সেবায় কোনো চার্জ নেই। যদি কোনো এজেন্ট আপনাকে সেবা প্রদানের জন্য ফি প্রদান করতে বলে, অনুগ্রহ করে বিকাশ গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে অথবা বিকাশ হেল্পলাইন (16247)-এ কল করে এজেন্টের নাম, তার ফোন নাম্বার এবং তার অবস্থানসহ একটি অভিযোগ করুন।

১৫. এই সেবার জন্য রেমিটেন্স প্রাপ্তির দৈনিক/মাসিক লিমিট কত?

১৬. কোন কোন ক্ষেত্রে আমি এসএমএস পাবো?

- আপনি পরিচয় যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সঠিক বা ভুল হলে, লেনদেন জমা হলে, লেনদেন সঠিক বা ভুল হলে, সকল ক্ষেত্রে একটি করে এসএমএস পাবেন।

১৭. আমি কীভাবে বিকাশ অ্যাপ থেকে লেনদেনের নোটিফিকেশন চেক করতে পারি?

- নোটিফিকেশন চেক করতে হলে, ইনবক্সে নোটিফিকেশন অপশন-এ যান।

১৮. আমি লেনদেনের স্টেটমেন্ট কোথায় থেকে দেখতে পারবো?

- আপনি আপনার বিকাশ অ্যাপে স্টেটমেন্ট অপশনে লেনদেনের বিবরণী-তে লেনদেনের স্টেটমেন্ট দেখতে পারবেন।

১৯. এই সেবার জন্য কি নির্ধারিত সরকারি প্রণোদনা প্রযোজ্য?

- হ্যাঁ, এই সেবার জন্য নির্ধারিত সরকারি প্রণোদনা প্রযোজ্য।

২০. বিকাশ রিওয়ার্ড পয়েন্ট কি এই সেবার জন্য প্রযোজ্য?

- হ্যাঁ, আপনি প্রতিটি সফল রেমিটেন্স লেনদেনের জন্য রিওয়ার্ড পয়েন্ট পাবেন।

২১. আমি কি যেকোনো বিকাশ এজেন্ট পয়েন্ট থেকে এই সেবাটি পেতে পারি?

- শুধুমাত্র নির্ধারিত বিকাশ এজেন্টরা বিকাশ এজেন্ট অ্যাপ থেকে সেবাটি প্রদান করতে পারবেন। অনুগ্রহ করে এজেন্টকে জিজ্ঞাসা করুন যে, তিনি এই সেবা প্রদানের জন্য উপযুক্ত কি না।

২২. আমি কি বিকাশ গ্রাহক সেবা কেন্দ্র থেকে এই সেবাটি পেতে পারি?

- না। আপনি শুধুমাত্র নির্ধারিত বিকাশ এজেন্ট পয়েন্ট থেকেই সেবাটি গ্রহণ করতে পারবেন।

২৩. আমি কীভাবে জানতে পারবো যে, লেনদেনটি সফল হয়েছে নাকি হয়নি?

- লেনদেন সফল বা সফল না হলে, আপনি বিকাশ অ্যাপে একটি পুশ নোটিফিকেশন পাবেন, পাশাপাশি, আপনার বিকাশ নিবন্ধিত মোবাইল নাম্বারে একটি এসএমএস পাবেন।

২৪. আমার রেমিটেন্স লেনদেন সফল না হলে আমার কি করা উচিত?

- অনুগ্রহ করে লেনদেন সফল না হলে তা নোটিফিকেশন থেকে সেই লেনদেনের রিকোয়েস্ট আইডি নোট করে তা বিকাশ হেল্পলাইন (16247)-এ অথবা আপনার নিকটস্থ বিকাশ গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে জানিয়ে যোগাযোগ করুন।

২৫. যেকোনো বিকাশ ব্যবহারকারী কি এই সেবাটি পেতে পারেন?

- শুধুমাত্র সক্রিয় একাউন্ট স্ট্যাটাসপ্রাপ্ত বিকাশ একাউন্ট দ্বারা এই সেবাটি গ্রহণ করা যাবে। অনুগ্রহ করে আপনার বিকাশ একাউন্ট স্ট্যাটাস জানতে বিকাশ হেল্পলাইন (16247)-এ অথবা বিকাশ গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করুন। এই জন্য গ্রাহককে তাদের তথ্য হালনাগাদ করতে হতে পারে, যা বিকাশ অ্যাপের “তথ্য হালনাগাদ” অপশনটি ব্যবহার করে সম্পন্ন করা যাবে। একইভাবে, একটি বিকাশ এজেন্ট পয়েন্টও তথ্য হালনাগাদ করতে সহায়তা করতে পারে।

২৬. কতগুলো মানি ট্রান্সফার প্রতিষ্ঠান এই রেমিটেন্স সেবার সাথে যুক্ত?

- বর্তমানে, ওয়েস্টার্ন ইউনিয়ন ও মানিগ্রাম এই রেমিটেন্স সেবার সাথে যুক্ত।

২৭. এই সেবার মাধ্যমে আমি কি একদিনে একাধিক রেমিটেন্স পেতে পারি?

- উপরিউক্ত লেনদেনের সীমার মধ্যে আপনি একদিনে একাধিকবার রেমিটেন্স গ্রহণ করতে পারবেন।

২৮. এই রেমিটেন্স সার্ভিসের জন্য লেনদেনের অবস্থাগুলো কী কী?

- লেনদেনের অবস্থা নিচে দেওয়া হলো:

• সফল
• সফল হয়নি
• প্রক্রিয়াধীন

২৯. অপেক্ষমান স্ট্যাটাস থাকা অবস্থায় লেনদেনটি সফল বা সফল না হওয়ার আপডেটটি পেতে কত সময় লাগবে?

- একবার একটি লেনদেন সামবিট হলে তা প্রক্রিয়াধীন স্ট্যাটাসে চলে যায়। এখানে প্রক্রিয়াধীন মানেই প্রসেসিং স্ট্যাটাস। এই লেনদেন সাথে সাথেই প্রসেস করা হয়। লেনদেনটি সাবমিট হলে গ্রাহক একটি এসএমএস পাবেন এবং এটি প্রক্রিয়াধীন হয়ে যাবে। পরে এই প্রক্রিয়াধীন স্ট্যাটাসটি চূড়ান্ত স্ট্যাটাসে (সফল অথবা ব্যর্থ) পরিণত হয়৷ বিশেষ ক্ষেত্রে লেনদেনটি সম্পন্ন হতে ১৫ মিনিট পর্যন্ত সময় লাগতে পারে, তবে, একটি প্রক্রিয়াধীন স্ট্যাটাস প্রসেসিং ওয়েস্টার্ন ইউনিয়নের কার্যক্রমের উপর নির্ভর করে, যার ফলে তা কিছুটা বিলম্বিতও হতে পারে।

৩০. আমি কীভাবে আমার একাউন্টের তথ্য হালনাগাদ করতে পারি?

- আপনি বিকাশ অ্যাপের ‘তথ্য হালনাগাদ’ অপশন থেকে আপনার বিকাশ একাউন্টের তথ্য হালনাগাদ করতে পারেন। এছাড়াও আপনি আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র দিয়ে আপনার নিকটস্থ বিকাশ গ্রাহক সেবা কেন্দ্র থেকে আপনার তথ্য হালনাগাদ করতে পারবেন।

৩১. যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমি কার সাথে যোগাযোগ করবো?

- যেকোনো জিজ্ঞাসায় গ্রাহক প্রাথমিকভাবে এজেন্টের সাথে কথা বলতে পারেন অথবা বিকাশ হেল্পলাইন (16247)-এ অথবা বিকাশ গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করতে পারেন।